1.訪客密碼開門無效
處理：
1）確認密碼是否輸入錯誤，重新輸入正確密碼。
2）確認密碼是否使用過，每個密碼只能使用一次；如果使用過，需要業主重新發送密碼開門。
3）如果密碼未使用，還是無法打開門鎖，告知物管中心，聯系廠家處理。
2.門口機一直處于啟動界面，無法操作使用
處理：
門口機故障，告知物管中心，聯系廠家處理。
3.夜間提示防區報警
處理：
1）確認是否有事物觸發報警；
2）查看選擇的場景防區設置，是否打開了報警；
3）如果沒有觸發報警，也沒有打開防區；仍然有報警提示；可通知物管中心，聯系廠家檢測探測器和智控主機是否誤報。
4.室內平板黑屏關機
處理：
1）確認是否人為關機，如果人為關機，請開機重啟。
2）確認是否電量不足導致自動關機。
配托架型平板：確認是否為充電接觸不良導致電量耗盡關機，重新拔插平板，提示充電后隔5-10分鐘即可重新開機。
配電源型平板：確認是否為未插電源導致電量耗盡自動關機，重新插上電源，提示充電后隔5-10分鐘即可重新開機。
3）確認是否是電源適配器壞。
首先檢測插孔是否有電，如果插孔有電，接上電源適配器平板還是沒有充電提示，通知物管中心聯系廠家檢測維修。
5.手機連接上智控主機APP提示沒有權限
處理：
需要管理員角色，在欣智家APP的“wifi設備”里面給新連入設備分配角色。
6.門口機無法呼叫待機狀態的室內平板
處理：
聯系物管中心，通知廠家對平板升級。
7.連接上WIFI不能上網
處理：
1）確認寬帶網絡是否到期，如果到期請充值續費；
2）確認是否開啟上網增強模式，不能上網者為“家人”角色且限制了上網時間段；
3）重啟智控主機和光貓再連接測試，如果還是不行，請聯系物管中心，通知廠家處理。
8.室內平板無法監視門口機
1）確認門口機是否在檢修，是否通電；此情況無法呼叫；
2）重啟平板，連上智控主機后再行測試；
3）以上方式確認后還是無法監視，請聯系物管中心通知廠家處理。
9.門口機呼叫平板無響應
1）確認平板是否開機，是否連上智控主機wifi；
2）檢測智控主機網絡是否正常，如：是否可上網，wifi指示燈是否常亮；
3）以上方式確認后還是呼叫無響應，請聯系物管中心通知廠家處理。
